Čatboti un mākslīgais intelekts mazo uzņēmumu tīmekļa vietnēs Latvijā: 30 tīmekļa vietņu pētījums (2026)
Pēdējo divu gadu laikā par mākslīgo intelektu biznesā ir rakstīts tik daudz, ka varētu viegli domāt, ka čatbots mājaslapā ir kļuvis par normu. Mēs nolēmām pārbaudīt, kāda ir reālā situācija, un apskatījām, kas šobrīd ir redzams Latvijas mazo uzņēmumu mājaslapās.
Rezultāts izrādījās pārsteidzošāks, nekā bijām gaidījuši. Mēs devāmies pārbaudīt hipotēzi, ka «zem čatbota maskas lielākajai daļai slēpjas parasta veida forma». To neizdevās pārbaudīt — vienkārša iemesla dēļ: čatbotu gandrīz vispār nav. Ne īstus, ne viltotus.
Ko tieši mēs mērījām
Mēs izvēlējāmies 30 Latvijas mazo uzņēmumu tīmekļa vietnes un katrā no tām fiksējām, kādā veidā apmeklētājs var uzdot jautājumu, nepaņemot tālruņa klausuli. Mūs interesēja četras lietas: vai vietnē ir peldošs čata logrīks; ja ir — kāds tas ir tehniski; vai tas darbojas pārbaudes brīdī; un kas tiek piedāvāts tā vietā, ja logrīka nav.
Atsevišķi mēs izšķīrām jēdzienus, kurus reklāmas tekstos bieži sajauc. Peldošā poga, kas atver WhatsApp, netiek uzskatīta par čatbotu. Arī kontaktu veidlapu modālajā logā neuzskata par čatbotu. Tiešsaistes čats, kurā atbild darbinieks, nav čatbots. Atšķirību starp šīm lietām mēs izskaidrojām lapā kas ir AI-aģents.
Kā tika vākti dati
Izlase. Mēs apzināti atkārtoti izmantojām to pašu 30 uzņēmumu sarakstu, ko izmantojām 30 mazo uzņēmumu tīmekļa vietņu tehniskā analīze pavasarī. Iemesls — salīdzināmība: tās pašas astoņas nozares, tie paši uzņēmumi, tas pats uzņēmējdarbības apjoms. Tas ļauj salīdzināt rezultātus starp pētījumiem un nākotnē novērtēt, vai laika gaitā kaut kas mainās. Būtu vieglāk izveidot jaunu izlasi, taču tad jebkādas atšķirības varētu skaidrot ar uzņēmumu sastāva atšķirībām.
Izlasē iekļautās nozares: stomatoloģija, juridiskie pakalpojumi, veterinārās klīnikas, skaistumkopšanas saloni, grāmatvedības biroji, autoservisi, fizioterapija un interneta veikali. Visi uzņēmumi ir mazie uzņēmumi, kas darbojas Latvijā.
Kā mēs noteicām čata logrīka tipu. Pamatojoties uz novērojamām pazīmēm, nevis pieņēmumiem. Katrā vietnē mēs pievērsām uzmanību trim aspektiem: kādi trešo pušu pakalpojumi ir integrēti lapas avota kodā (Tawk.to, Crisp, Smartsupp, Intercom, Tidio, Chatra, Jivo, ManyChat, Chaty, Landbot, Voiceflow, Botpress un vēl apmēram divdesmit pazīstamas platformas); vai lapā ir peldoši elementi ekrāna apakšējos stūros, proti, ierastajā čata pogas vietā; un kur ved saites uz ziņojumapmaiņas programmām, ja tādas ir.
Lapas tika atvērtas parastā pārlūkprogrammā, nevis ar vienkāršu HTML pieprasījumu, un bija jāgaida līdz pat desmit sekundēm, lai parādītos logrīki, kas tiek ielādēti ar kavēšanos. Tām vietnēm, kurās kaut kas tika atrasts, mēs papildus pārbaudījām logrīka stāvokli un izskatu.
Ko vien mēs neesam darījuši. Mēs neizsūtījām testa ziņojumus uzņēmumiem. Sākotnēji plānā bija iekļauts atbildes laika mērījums: viena neitrāla ziņa katram uzņēmumam un pirmās atbildes saņemšanas laika reģistrēšana. No šīs daļas mēs apzināti atteicāmies. Šāds mērījums nozīmētu trīsdesmit vēstules no neeksistējoša klienta, uz kurām reāli cilvēki tērētu darba laiku, turklāt veidlapā būtu jāieraksta vai nu izdomāti, vai citu cilvēku kontaktdati. Mēs nolēmām, ka šā rādītāja izmaksas pārsniedz tā lietderību, un atstājām tikai to, kas ir redzams no ārpuses bez iejaukšanās.
Galvenais rezultāts: neviens AI čatbots 30 vietnēs
No trīsdesmit tīmekļa vietnēm peldošais čata vai ziņojumapmaiņas lietotnes logrīks ir pieejams divās. Tas ir 6,7%. Starp tiem nav neviena īsta AI čatbota.
| Kas ir norādīts tīmekļa vietnē | Tīmekļa vietnes | Daļa |
|---|---|---|
| Nekas, izņemot tālruņa numuru un e-pasta adresi | 13 | 43,3% |
| Saziņas veidlapa | 9 | 30,0% |
| Atsauces uz WhatsApp lapas tekstā | 6 | 20,0% |
| Peldošā tērzēšanas lietotnes poga | 1 | 3,3% |
| Tiešsaistes tērzēšana bez mākslīgā intelekta | 1 | 3,3% |
| AI čatbots | 0 | 0% |
Lielākā grupa — tīmekļa vietnes, kurās vispār nav iespējas sazināties rakstiski. Ir tikai tālruņa numurs, e-pasta adrese un dažreiz biroja adrese. Tādu ir 13 no 30, kas ir gandrīz puse no izlases.
Otrā lielākā grupa — parastā kontaktveidlapas forma, visbiežāk izveidota ar Contact Form 7. Veidlapas neizliekas par tērzēšanu: tā ir atsevišķs bloks kontaktlapā ar laukiem «vārds», «e-pasts» un «ziņojums». Nav nekāda loga ar burbuļiem un mirgojošu kursoru, nav nekādas dialoga imitācijas.
Tas tiešām ir negaidīts pavērsiens. Mēs gaidījām atrast tirgu, kas pārpludināts ar pseidotērzēšanas robotiem: pogu stūrī, logu ar sveicienu «Labdien! Kā varu palīdzēt?», un aiz tās – parastā veidlapa. Tādu lietu Latvijas mazo uzņēmumu tīmekļa vietnēs praktiski nav. Ne tādēļ, ka tirgus būtu izvēlīgs, bet gan tādēļ, ka tas vēl nav sasniedzis šo posmu.
Vienīgais reāllaika čats izlasē bija izslēgts
Viena no trīsdesmit vietnēm — interneta veikals — izmanto Tawk.to, populāru bezmaksas tiešsaistes tērzēšanas pakalpojumu. Tas ir īsts tērzēšanas pakalpojums: ziņojums tiek nosūtīts operatoram, kurš var atbildēt. Tur nav ne mākslīgā intelekta, ne iepriekš sagatavotu atbilžu paraugu — atbild cilvēks.
Pārbaudes brīdī logrīks rādīja statusu «offline». Tas nozīmē, ka tērzēšanas poga mājaslapā ir redzama un izskatās darbspējīga, taču operatoru nav pieejami, un apmeklētājs, kurš tajā raksta, tērzēšanā nesaņems atbildi.
Mēs neizdarām secinājumu, ka čats tur vienmēr ir izslēgts, pamatojoties uz vienu novērojumu: mēs to pārbaudījām vienā konkrētā brīdī, un tas varēja būt laiks ārpus atbalsta darba laika. Taču pati situācija ir pazīstama: logrīks tiek uzstādīts vienu reizi, pēc tam to vairs neuzrauga, un apmeklētājs redz aicinājumu rakstīt, kas neved nekur.
Otrā vietne ar logrīku — autoserviss. Tur ir uzstādīts Chaty: peldoša poga, kas atver sarakstu ar ziņojumaplikācijām un novirza lietotāju uz WhatsApp. Tas ir ērti un darbojas, taču tas nav tērzēšanas funkcija vietnē: saruna notiek ārējā lietotnē, bet pašā vietnē nekas nenotiek.
Sadalījums pa nozarēm
| Nozare | Tīmekļa vietnes | Tērzēšanas logrīks | Veidlapas | Saite uz WhatsApp | Nekas |
|---|---|---|---|---|---|
| Stomatoloģija | 4 | 0 | 0 | 2 | 2 |
| Juridiskie pakalpojumi | 2 | 0 | 1 | 0 | 1 |
| Veterinārās klīnikas | 4 | 0 | 1 | 0 | 3 |
| Skaistumkopšanas saloni | 5 | 0 | 3 | 1 | 1 |
| Grāmatvedības biroji | 4 | 0 | 1 | 0 | 3 |
| Autoservisi | 5 | 1 | 3 | 0 | 1 |
| Fizioterapija | 3 | 0 | 0 | 2 | 1 |
| Interneta veikali | 3 | 1 | 0 | 1 | 1 |
Nozaru grupas šeit ir nelielas — no diviem līdz pieciem uzņēmumiem, tāpēc nav jēgas aprēķināt procentus — mēs norādām absolūtos skaitļus. Tomēr pat šādā apjomā ir redzamas divas lietas.
Pirmkārt: abas vietnes ar logrīkiem — autoserviss un interneta veikals, proti, uzņēmumi, kuriem ir liels klientu pieprasījumu skaits un īss lēmumu pieņemšanas cikls. Gadījumos, kad pircēja jautājums ir vienkāršs un atkārtojas, nepieciešamība pēc tūlītēja saziņas kanāla rodas ātrāk.
Otrkārt: zobārstniecībā un fizioterapijā priekšroku dod WhatsApp. Nav nevienas veidlapas, neviena logrīka, taču četras no septiņām tīmekļa vietnēm ved tieši uz šo ziņojumapmaiņas lietotni. Nozarēs, kurās vizītes pierakstīšana notiek sarakstē, tas izskatās pēc apzinātas izvēles, nevis nevērības.
Grāmatvedības biroji un veterinārijas klīnikas — pilnīgi pretēji. Sešas no astoņām tīmekļa vietnēm nepiedāvā pilnīgi neko, izņemot tālruņa numuru.
Hipotēze, kas neapstiprinājās
Mēs sākām šo pētījumu ar diezgan pārliecinošām cerībām: tirgus ir pārpildīts ar viltojumiem, un visinteresantākais būs atšķirt īstos AI risinājumus no viltojumiem. Šādu formulējumu viegli var pārvērst par spilgtu virsrakstu.
Dati to neapstiprināja. Izrādījās, ka nav ko atdalīt: trīsdesmit vietnēs nav neviena objekta, kas pretendētu uz AI čatbota nosaukumu. Mēs to skaidri norādām, jo iepriekšējā pētījumā jau publiski precizējām savu secinājumu, kad saņēmām precīzākus skaitļus, un uzskatām to par normālu praksi, nevis iemeslu neērtībām.
Šis secinājums izrādījās citāds un, mūsuprāt, noderīgāks: Saruna par AI čatbotu kvalitāti Latvijas mazajos uzņēmumos pagaidām ir pāragra. Jāapspriež nevis tas, cik gudri ir boti, bet gan tas, ka 43% izlasē iekļautajām uzņēmumiem apmeklētājam vienkārši nav kur rakstīt.
Kāpēc tā ir — un vai to vajadzētu mainīt?
Tālāk seko interpretācija, nevis mērījumi, un mēs to atzīmējam atsevišķi. Novērotie dati liecina tikai par to, kas ir redzams tīmekļa vietnēs. Par iemesliem mēs varam izteikt pieņēmumus, balstoties uz pieredzi darbā ar mazajiem uzņēmumiem.
Visticamākais izskaidrojums ir ekonomiskais. Mazajiem uzņēmumiem Latvijā reti rodas tik liels pieprasījumu skaits, lai čats atmaksātos. Ja dienā ienāk trīs zvani, atbildēt uz tiem pa tālruni ir lētāk un ātrāk nekā uzturēt kanālu, kuru nepieciešams uzraudzīt. Mēs izmērījām saistīto rādītāju 30 mazo uzņēmumu tīmekļa vietņu tehniskā analīze: 60% vietnēm no šīs pašas izlases apmeklētāju skaits ir tik neliels, ka Google par tām neapkopo ātruma statistiku. Pie šāda apmeklētāju skaita čatbotam patiešām nav ko ielādēt.
Otrs iemesls — valoda. Latvijas uzņēmumiem ir nepieciešams palīgs, kurš vienlīdz pārliecinoši runā gan latviešu, gan krievu valodā, un bieži vien arī angļu valodā. Gatavi, lēti risinājumi ar to tiek galā ievērojami sliktāk nekā ar angļu valodu, un īpašnieks, izmēģinājis demo versiju, pamatoti no tā atsakās.
Trešais iemesls — pamesti logrīki. Izslēgtais čats mūsu izlasē parādījās nevis slinkuma dēļ: ikdienā sekot līdzi čatam ir grūtāk nekā to iestatīt vienu reizi. Daudzi tīmekļa vietņu īpašnieki jau ir izgājuši cauri šim posmam un nolēmuši vairs pie tā neatgriezties.
Kā tas pie mums darbojas
Ja jau mēs vērtējam citu tīmekļa vietnes, būtu godīgi apskatīt arī savējo. GoTOP vietnē nav čatbota. Ne AI-bots, ne tiešsaistes čats, ne peldošā poga — nekas.
Mums ir kontaktveidlapas, e-pasta adrese un tālruņa numurs, bet cenu lapā aprēķinātājā ir saite uz WhatsApp. Saskaņā ar šī pētījuma klasifikāciju mēs ietilpstam tajā pašā grupā, kurā ietilpst gandrīz trešdaļa izlases — «kontaktveidlapas».
Izskatās neērti: mēs paši nodarbojamies ar automatizāciju un mākslīgā intelekta ieviešanu, un šai tēmai ir veltīta atsevišķa lapa AI automatizācija. Paskaidrojums ir vienkāršs un tāds pats, kādu mēs sniedzam klientiem: mums ir garš darījuma cikls un neliels pieprasījumu skaits, no kuriem katrs prasa sarunu, nevis ātru atbildi uz standarta jautājumu. Šādā situācijā čatbots neko nepaātrina, bet gan rada lieku slāni starp cilvēku un cilvēku.
Mēs izmantojam čatbotus tur, kur tie atmaksājas: projektos, kuros bieži tiek uzdoti vieni un tie paši jautājumi — par pasūtījuma statusu, preču pieejamību, darba laiku, pierakstu uz konkrētu laiku. Kā tas izskatās praksē, mēs izskatījām šajā rakstā kas ir AI integrācija un tekstā par Mākslīgais intelekts tīmekļa vietnē: funkcijas un ietaupījumi.
Ja mēs būtu ievietojuši botu tikai tāpēc, lai tas būtu kā izkārtne, tas būtu tieši tas gadījums, ko iepriekš aprakstījām kā „pamestu logrīku”. Mēs uzskatām, ka ir pareizi par to runāt atklāti, nevis izlikties, ka pie mums viss ir citādi.
Kad čatbots ir nepieciešams, un kad nav
No iepriekš minētajiem datiem izriet vairāki praktiski ieteikumi.
- Tērzēšana atmaksājas, ja tiek saņemti daudzi vienāda veida jautājumi. Veikals, serviss ar iepriekšēju pierakstu, uzņēmums ar darba grafiku — šādos gadījumos bots atvieglo slodzi. Juridiskā biroja gadījumā, kurā nedēļā tiek saņemti pieci pieprasījumi, — nē.
- Izslēgts čats ir sliktāks par to, ka tā vispār nav. Poga, kas aicina rakstīt, rada gaidīšanu uz atbildi. Ja atbildes nav, apmeklētājs aiziet ar sliktāku iespaidu, nekā tad, ja šādas pogas vispār nebūtu.
- Saite uz WhatsApp — minimālais nepieciešamais. Seši izlasē iekļautie uzņēmumi izvēlējās tieši šo risinājumu. Tas neko nemaksā, neprasa apkopi un darbojas tajā kanālā, ko cilvēki izmanto katru dienu. Mazajiem uzņēmumiem tas bieži vien ir saprātīgāks risinājums nekā jebkurš logrīks.
- Forma bez solījumiem ir labāka nekā forma ar solījumiem. Ja nevarat atbildēt stundas laikā, nerakstiet «atbildēsim stundas laikā». Termiņš, ko neizdodas ievērot, darbojas pret jums.
- Divvalodība ir ļoti svarīga. Bots, kas kļūdās latviešu valodā, nodara lielāku kaitējumu nekā tā neesamība. Pārbaudiet kvalitāti abās valodās pirms palaišanas, nevis pēc tam.
- Sākt vajadzētu ar jautājumu, nevis ar tehnoloģiju. Apkopojiet jautājumus, par kuriem jums visbiežāk jautā. Ja sarakstā ir pieci atkārtojošies jautājumi — bots ir lietderīgs. Ja katrs jautājums ir unikāls — nav.
Kādi konkrēti risinājumi šobrīd ir pieejami un kā tie atšķiras, mēs izskatījām atsevišķā salīdzinājumā: AI čatbotu salīdzinājums klientu apkalpošanai. Vispārīgs iespēju pārskats — šajā lapā AI asistents uzņēmumiem.
Papildinājums: pieraksts un apmaksa tiešsaistē
Mēs atgriezāmies pie tās pašas 30 tīmekļa vietņu izlases un pārbaudījām vēl divus kanālus. Tie nav tieši saistīti ar čatbotiem, taču parāda, cik tālu uzņēmums ir ticis automatizācijas jomā kopumā: vai klients var nokārtot lietas bez zvana un vai viņš var veikt maksājumu caur tīmekļa vietni.
Pieraksts tiešsaistē: nulle no trīsdesmit
Mēs nemeklējām vārdu «rezervācija» lapas tekstā, bet gan savienotos pakalpojumus: Reservio, Booksy, Fresha, SimplyBook, Setmore, Calendly, Treatwell, Timify, Bookla, Salonkee un vēl apmēram desmit platformas, kā arī populārie WordPress rezervēšanas spraudņi. Neviens no tiem netika atrasts.
Tas ir interesantāk, nekā izskatās. Vairāk nekā puse no izlases ir nozares, kurās pieraksts uz konkrētu laiku ir galvenais veids, kā strādāt ar klientu: četras zobārstniecības klīnikas, četras veterinārās klīnikas, pieci skaistumkopšanas saloni, trīs fizioterapijas kabineti. Sešpadsmit no trīsdesmit uzņēmumiem ievēro grafiku, un neviens no tiem neļauj klientam pašam izvēlēties laiku. Reģistrēšana notiek, zvanot, rakstot vēstuli vai sazinoties tērzēšanas lietotnē — proti, ar cilvēku, kuru ir jāpanāk darba laikā.
Mēs neapgalvojam, ka katram no šiem uzņēmumiem ir nepieciešams tiešsaistes pieraksta pakalpojums. Nelielam kabinetam ar diviem speciālistiem varbūt ir ērtāk izmantot tālruni. Taču atšķirība starp to, kā ir organizēts bizness, un to, kas klientam ir pieejams mājaslapā, šeit ir izteiktāka nekā gadījumā ar čatbotiem: tur tehnoloģija pagaidām ir eksotika, bet tiešsaistes pierakstīšanās — ikdienišķs rīks, kas maksā desmitus eiro mēnesī un tirgū pastāv jau piecpadsmit gadus.
Maksājumi tiešsaistē: četri no trīsdesmit
Maksāt caur tīmekļa vietni ir iespējams četrās no trīsdesmit vietnēm. Sadalījums pēc uzņēmējdarbības veida ir svarīgāks nekā pats skaitlis:
| Uzņēmējdarbības veids | Tīmekļa vietnes | Pieņem maksājumus tiešsaistē |
|---|---|---|
| Interneta veikali | 3 | 3 |
| Visi pārējie (pakalpojumi) | 27 | 1 |
Visi trīs izlasē iekļautie tiešsaistes veikali spēj pieņemt maksājumus — kas ir sagaidāms, jo tieši tas ir to biznesa modelis. Maksājumu veidi ir dažādi: vienam ir PrestaShop ar Stripe un Montonio, otram — veikals atsevišķā vietnes sadaļā, bet trešais saskaņā ar saviem pirkšanas noteikumiem pieņem maksājumus caur internetbanku, bet ar karti — tikai fiziskā tirdzniecības vietā.
No divdesmit septiņiem pakalpojumu nozares uzņēmumiem tie, kas pieņem maksājumus tiešsaistē, ir viena. Un šis gadījums ir vērts aprakstīt atsevišķi, jo tas apgāž gaidīto: tā ir zobārstniecības klīnika, kuras tīmekļa vietnē ir izveidots pilnvērtīgs interneta veikals — 42 preces, darbojošs iepirkumu grozs, apmaksa caur Klix. Tur nepārdod ārstēšanu, bet gan zobu sukas un kopšanas līdzekļus. Tas nozīmē, ka formāli vienīgais izlasē iekļautais pakalpojumu sniedzējs, kas spēj pieņemt maksājumus caur tīmekļa vietni, to dara mazumtirdzniecībā, nevis saistībā ar savu galveno pakalpojumu.
Neviena klīnika, neviens salons, neviens autoserviss un neviens grāmatvedības birojs nepieprasa priekšapmaksu, drošības naudu vai pakalpojuma apmaksu caur tīmekļa vietni.
Kā mēs skaitījām un kur kļūdījāmies
Šī sadaļa ir svarīgāka par iepriekš minētajiem skaitļiem, tāpēc mēs to iekļaujam galvenajā tekstā, nevis paslēpjam piezīmēs.
Pirmā pārbaude tika veikta automātiski: mēs meklējām lapu kodā maksājumu pakalpojumu nosaukumus un ierakstus par piegādātājiem. Desmit vietnēs radās aizdomas par tiešsaistes maksājumiem. Veicot pārbaudi ar rokām, trīs no desmit gadījumiem tika apstiprināti.
Pārējie septiņi gadījumi izrādījās teksta sakritības, kas nav saistītas ar maksājumiem. Veterinārklīnikas gadījumā vārds „Swedbank“ atradās bankas konta numurā lapas apakšdaļā. Grāmatvedības biroja gadījumā vārds „Citadele” tika minēts partneru piedāvājumā bankas klientiem. Skaistumkopšanas salona gadījumā iedarbojās tīmekļa vietnes veidotāja iekšējie iestatījumi: platformas iekšējā atzīme saturēja rindu „PayPal”, lai gan vietnē nav iespējams veikt maksājumus. Vēl četrās vietnēs kodā bija atrodama atsauce uz „WooCommerce”, taču tur nav veikala — veikala programmatūras saskarne atgriež 404 kļūdu.
Bija arī pretēja kļūda. Vienā tīmekļa vietnē — Latvijas preču interneta veikalā — galvenajā lapā nav redzamas ne cenas, ne iepirkumu grozs: tā ir vitrīna ar informāciju par uzņēmumu, bet pats veikals atrodas atsevišķā sadaļā. Automātiskā pārbaude to galvenajā lapā nekonstatēja, un mēs to atradām tikai tāpēc, ka rezultātus pārbaudījām manuāli.
Secinājums visiem, kas šādas darbības uzskata par koda skenēšanu: šādā veidā iegūtais skaitlis «cik daudz vietņu pieņem maksājumus» būtu vairāk nekā trīskāršots un vienlaikus neiekļautu reālo veikalu. Mēs norādām gan starpposma, gan galīgo rezultātu, lai atšķirība būtu redzama.
Galīgie rādītāji ir iegūti, pamatojoties uz šādiem darba rādītājiem: preču pieejamība veikala programmatūras saskarnē, atbilstošs iepirkumu grozs, iekļauta maksājuma metode, maksājumu vārteja reāli lejupielādētajos lapas failos, kā arī vienai vietnei — sadaļa „Pirkšanas noteikumi”, kurā maksājumu veidus ir uzskaitījis pats pārdevējs.
Ko šis pētījums neparāda
- Tērzēšanas logrīka tips tika noteikts, pamatojoties uz novēroto darbību, nevis koda analīzi. Mēs pārbaudījām, kādi pakalpojumi ir pieslēgti lapai, kā izskatās un darbojas logrīks un uz kurieni tas ved. Mēs neanalizējām logrīku iekšējo loģiku un nepārbaudījām, vai tiešsaistes tērzēšanai ir pieslēgts AI paplašinājums, kas darbojas tikai dialoga laikā. Šādi paplašinājumi pastāv, un mēs tos varējām nepamanīt.
- Mēs neesam sūtījuši ziņojumus un neesam mērījuši atbildes laiku. Tāpēc šis pētījums neko nepasaka par to, cik ātri uzņēmumi atbild. Iespējams, uzņēmums bez jebkāda logrīka uz vēstuli atbild desmit minūšu laikā, bet uzņēmums ar tērzēšanas funkciju — divu dienu laikā. Mūsu dati to neparādīs.
- Pārbaude notika vienā reizē. Vienīgā aktīvā tērzēšanas loga «offline» stāvoklis tika fiksēts konkrētā darba dienas brīdī. Citā laikā tas varēja būt ieslēgts.
- Mēs skatījāmies tikai galveno lapu. Tērzēšanas logrīks varētu atrasties iekšējā lapā — piemēram, tikai sadaļā „Kontakti”. Mēs to neredzētu.
- Izlase ir neliela un nav nejauša. Trīsdesmit uzņēmumi astoņās nozarēs — tas ir tirgus stāvokļa atspoguļojums, nevis statistika. Nozaru grupas, kurās ietilpst 2–5 uzņēmumi, ļauj runāt vienīgi par novērojumiem, nevis par likumsakarībām.
- Čatbota trūkums nenozīmē, ka apkalpošana ir slikta. Mēs novērtējām tehnoloģiju pieejamību, nevis klientu apkalpošanas kvalitāti. Uzņēmums, kas atbild uz zvanu jau pēc pirmā signāla, apkalpo klientu labāk nekā uzņēmums, kurā darbojas bots un nav cilvēku.
- Mēs ņēmām vērā tiešsaistes pierakstu pēc pieslēgtajiem pakalpojumiem, nevis pēc saskarnes. Uzņēmums var pieņemt pieteikumus, izmantojot veidlapu kontaktu lapā, caur profilu «Google» vai sarakstē — tie ir darba metodes, taču mēs tos neuzskatījām par tiešsaistes pieteikšanos tādā nozīmē, ka „klients pats rezervē brīvo laiku“.
- Pārbaude, pamatojoties uz galveno lapu, nenovērtē e-komerciju. Sākumā mēs izlaidām vienu veikalu no izlases tieši šī iemesla dēļ: tā galvenajā lapā nav ne cenu, ne iepirkumu groza. Iespējams, ir arī citi — iekšējās sadaļas mēs pārbaudījām tikai tajos gadījumos, kad tam bija pamats.
Datu kopa
Visi apkopotie dati ir atsevišķā tabulā: 31 rinda (30 izlases uzņēmumi plus GoTOP), kurā norādīta nozare, logrīka klātbūtne, saziņas kanāla kategorija, pakalpojuma nosaukums, atzīme par to, vai no lapas ir saites uz ziņojumapmaiņas lietotnēm, un piezīme par katru vietni. Datu kopā ir saglabāti domēni, lai rezultātus varētu pārbaudīt atkārtoti; raksta tekstā uzņēmumi netiek minēti.
Pēc otrās pārbaudes 2026. gada 10. septembrī datu kopai tika pievienotas ailes par tiešsaistes pierakstu un tiešsaistes apmaksu. Katrai vietnei ir norādīts, kāds konkrēti rādītājs apstiprināja maksājumu, kā arī atsevišķi ir atzīmēti septiņi signāli, kurus automātiskā sistēma uzskatīja par maksājumu, bet manuālā pārbaude noraidīja — lai atšķirību varētu izsekot rindu pa rindai.
Ja esat atpazinuši savu uzņēmumu un redzat, ka mums kaut kas ir palicis nepamanīts — piemēram, logrīks atrodas iekšējā lapā vai AI paplašinājums ir pieslēgts, bet nav redzams no ārpuses — rakstiet mums. Mēs to labosim un norādīsim labošanas datumu, tāpat kā iepriekšējos pētījumos. Pēdējie divi: 30 mazo uzņēmumu tīmekļa vietņu tehniskā analīze un 38 Latvijas studiju cenu pētījums.
Bieži uzdotie jautājumi
Cik daudz Latvijas mazo uzņēmumu tīmekļa vietņu izmanto AI čatbotus?
Mūsu izlasē, kurā ietilpst 30 tīmekļa vietnes, — neviena. Peldošs čata vai ziņojumapmaiņas logrīks tika atrasts divās vietnēs: viena izmanto Tawk.to tiešsaistes čatu bez mākslīgā intelekta, otra — pogu pārejai uz WhatsApp. Nevienā vietnē netika atrasti īsti mākslīgā intelekta čata roboti.
Kas vietnēs ir redzams čatbota vietā?
13 no 30 vietnēm satur tikai tālruņa numuru un e-pasta adresi. 9 vietnēs ir saziņas veidlapas. 6 vietnēs lapas tekstā ir saites uz WhatsApp. Vēl divās vietnēs ir peldoši logrīki, abos gadījumos bez mākslīgā intelekta.
Vai ir taisnība, ka aiz čatbota parasti slēpjas veidlapas?
Mēs devāmies pārbaudīt tieši to un neatradām apstiprinājumu. Latvijas mazo uzņēmumu tīmekļa vietnēs formas, kas maskētas kā čats, praktiski nav sastopamas: formas izskatās kā formas un atrodas kontaktu lapā. Problēma izrādījās nevis imitācijā, bet gan tajā, ka bieži vien vispār nav kanāla ziņojumu nosūtīšanai.
Vai mazajiem uzņēmumiem Latvijā ir nepieciešams čatbots?
Tas ir atkarīgs no pieprasījumu plūsmas. Ja jums regulāri uzdod vienus un tos pašus jautājumus — par preču pieejamību, pasūtījuma statusu, brīvajiem laikiem rezervācijām — bots atvieglo slodzi un atmaksājas. Ja pieprasījumu ir tikai daži nedēļā un katrs no tiem prasa sarunu, bots neko nedos, bet to būs jāuztur.
Vai GoTOP vietnē ir čatbots?
Nē. Mums ir atsauksmju veidlapa, e-pasts, tālrunis un saite uz WhatsApp cenu kalkulatorā. Saskaņā ar šī pētījuma klasifikāciju mēs esam tajā pašā grupā, kurā nonāca gandrīz trešdaļa izlases. Iemesls — garš darījuma cikls un neliels pieprasījumu skaits, no kuriem katrs prasa sarunu.
Kā AI čatbots atšķiras no tiešsaistes čata un no WhatsApp pogas?
Tiešsaistes čats nosūta ziņu darbiniekam, un atbild cilvēks. Ziņojumapmaiņas pogas nospiešana novirza apmeklētāju uz trešās puses lietotni, un turpmāk viss notiek tur. AI čatbots atbild pats, saprotot jautājuma būtību. Tās ir trīs atšķirīgas lietas, kuras reklāmas materiālos bieži apzīmē ar vienu vārdu.
Cik daudz Latvijas mazo uzņēmumu tīmekļa vietņu piedāvā iespēju pieteikties tiešsaistē?
Neviens no trīsdesmit mūsu izlasē. Mēs pārbaudījām pazīstamu tiešsaistes pieraksta pakalpojumu integrāciju — Reservio, Booksy, Fresha, SimplyBook, Calendly, Treatwell un vēl apmēram desmit platformas, kā arī pieraksta spraudņus WordPress. Neviens no tiem nebija pieejams, lai gan sešpadsmit no trīsdesmit uzņēmumiem strādā pēc grafika. Pierakstīties var tikai pa tālruni, e-pastu vai tērzēšanas lietotni.
Ko mēs darām šajā jomā un kādos gadījumos iesakām ieviest šīs sistēmas — skatiet šajā lapā AI automatizācija.