Čatbots ir programma, kas uztur dialogu ar klientiem tērzēšanas logā uzņēmuma mājaslapā vai ziņojumapmaiņas lietotnē: atbild uz tipiskiem jautājumiem, palīdz noformēt pasūtījumu vai pierakstīties uz pakalpojumu. Mūsdienu AI čatboti atbild, izmantojot uzņēmuma zināšanu bāzi un izsakoties saviem vārdiem, nevis vadoties pēc stingras pogu shēmas, un sarežģītus gadījumus nodod reālam menedžerim.
Vienkāršos vārdos
Tas ir reģistratūras administrators, kurš nekad neguļ: klients plkst. 22:00 raksta «cik maksā piegāde?» — un uzreiz saņem atbildi, nevis gaida līdz rītam. Vecākie pogu boti bija līdzīgi automātiskajam atbildētājam ar izvēlni «nospiediet 1». AI-bots drīzāk ir konsultants: tas saprot jautājumu, kas uzdots jebkurā valodā un jebkurā no iestatītajām valodām, un atbild saskaņā ar jūsu noteikumiem — cenām, nosacījumiem un pieejamību.
Kāpēc tas ir svarīgi jūsu uzņēmumam
Pieteikumi pazūd naktī, brīvdienās un tad, kad menedžeris ir aizņemts — čatbots novērš tieši šos zaudējumus: atbild uzreiz un visu diennakti, bet sarežģītus jautājumus nodod komandai. Latvijas uzņēmumiem ir svarīga arī daudzvalodība: viens AI-bots apkalpo klientus latviešu, krievu un angļu valodā, neizmantojot trīs atsevišķus operatorus. Galvenais nosacījums, lai bots būtu noderīgs, ir savienojums ar uzņēmuma zināšanu bāzi, citādi bots atbild ar vispārīgām frāzēm un kaitina klientus.
Saistītie termini
AI asistents · AI-aģents · AI integrācija · Konversija
Sīkāk
Kāds bota veids ir piemērots tieši jums un risinājumu salīdzinājums — lasiet rakstā AI čatboti klientu apkalpošanai; ieviešam čatbotus šī pakalpojuma ietvaros AI automatizācija.
Darbu izmaksas šajā un saistītajās jomās — skatiet šajā lapā GoTOP pakalpojumu cenas.